المساعدة في مكانها
كيف نقدر نساعدك؟
ابدأ بالإجابات العامة إذا كان سؤالك عن الاستخدام. للمشكلة المرتبطة برحلة أو حساب أو اشتراك، استخدم المساعدة والشكاوى من داخل حسابك حتى تتمكن من متابعة الرد.
سؤال قبل الاستخدام؟
تشرح صفحة الأسئلة الشائعة طريقة الطلب والأجرة والدفع والتوفر، وتوضح صفحة السائقين متطلبات التقديم والاشتراك. تستطيع قراءتها دون تسجيل أو إرسال بيانات شخصية.
عندك رحلة أو حساب؟
افتح «المساعدة والشكاوى» من حساب الراكب أو السائق، واختر نوع المشكلة والرحلة المعنية إذا كانت مرتبطة برحلة. اذكر ما حصل بوضوح ثم تابع الرد داخل التطبيق.
إذا نسيت غرضًا في السيارة، اختر نوع المشكلة الخاص بالمفقودات وحدّد الرحلة. أرقام الراكب والكابتن لا تُنشر للطرف الآخر. لا ترسل رقم بطاقة كاملًا أو رقمًا سريًا أو رمز تحقق في التذكرة.
متابعة التقديم واشتراك السائق
لمتابعة طلب الانضمام، عد إلى صفحة تقديمك في المتصفح نفسه لإكمال الصور وقراءة حالة المراجعة. رابط المتابعة وحده لا ينقل صلاحية الوصول إلى جهاز آخر، لذلك احتفظ بمتصفحك ولا تشارك جهازك.
إذا كان لديك حساب سائق، افتح تذكرة للاشتراك أو بيانات التحويل. لا تُرسل مبلغًا اعتمادًا على رقم غير مؤكد، ولا تعتبر صورة إيصال وحدها تأكيدًا للتفعيل. لا يوجد موعد مضمون للرد أو قبول الطلب.
خصوصيتك وبياناتك
راجع سياسة الخصوصية لمعرفة معالجة البيانات والاحتفاظ بها. خطوات حذف الحساب متاحة في صفحة مستقلة، وتُنفذ من حسابك عندما يتطلب الأمر التحقق من صاحب الحساب.
تواصل من داخل حسابك
تحتاج تذكرة الدعم إلى حسابك داخل التطبيق حتى تستطيع متابعة الرد. قراءة هذه المعلومات والأسئلة الشائعة لا تحتاج حسابًا.